AIが代替していく感情労働【AIは我々の生活を楽にしてくれます！】

感情労働の代替

AI白書によると、2015年から2030年の間に、感情労働の代替が進みます。
感情労働とは、こういったものを指すようです。

顧客の精神を特別な状態に導くために、自分の感情を誘発、または抑圧することを職務にする、精神と感情の協調が必要な労働のことをいいます。

こういった仕事をAIが代替できるのだろうか？という疑問は湧いてきます。
顧客は、人間相手にストレスを発散させたいのであって、AI相手で満足できるのでしょうか？
キャリアアテンダントは、綺麗なお姉さんだから満足度が高いわけであって、それがAIであったとしても、顧客は満足できるのか不思議です。

というわけで、実際に、どういう風に使われるのかと思って調べてみました。

愛媛でのコミュニケーションロボットの実験

愛媛発　コミュニケーションロボットで超高齢社会の課題を解決

愛媛県西条市では、2019年1月からコミュニケーションロボットを活用した高齢者の見守りサービスを本格的にスタートさせます。
日々の安否確認や家族との連絡などに利用でき、高齢者に簡単な声もかけてくれるそうです。
その機能の一覧は以下に通りです。

「ちょっとした雑談」の辺りが、AIが代替する「感情労働」にあたるのだと思います。

この記事には、以下のように書かれています。

「話しかけられると、黙ってはいられないので、思わず返事をしてしまいます。
でも、一日中誰とも話すことがないまま終わってしまう日もありますし、時々面白いことを言ってくるからおかしくて。とても癒されています」。
広い屋敷に一人で暮らす佐伯さんは88歳。
毎日声をかけてくるロボットがいい話し相手になっている。

このロボットが、一応、感情労働の代替として機能していることがわかります。
こんなんで、「年配の方の孤独」が解決されてるの？と個人的には不思議に思いますが、問題解決にはなっているようです。

各社のスマートスピーカーの比較

こういった機能を提供しているものは、他にもないの？って思う方もいると思うので、他のロボット？も紹介しておきます。

この分野は、大手の各社がしのぎを削って争っています。
NECの月額料金の徴収は、高いなというのが正直な感想です。
地方自治体だからこそ導入したものの、数年以内には誰も使わなくなる気がします。

スマートスピーカーは、仕様をオープンにして、誰でもそのスマートスピーカー用のアプリを作れるようにすることが、必須条件だと思います。
仕様がクローズなスマートスピーカーなんて、誰も使いたくありません。

まとめ

この記事では、AIの感情労働の代替とその周辺事情について書きました。
発想は面白いけど、正直、まだまだな気がします。
そもそも、人は人相手に話すからこそ満足するわけで、AIと話して満足するものなんでしょうか？

これから、どのようにAIが感情を表現していくのか楽しみですね！

スマートスピーカーに興味がある方は、是非、さわってみましょう。

Good luck!

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